Sebuah Studi Komprehensif dari CRM melalui Teknik Data Mining

Comprehensive Study of CRM through Data Mining Techniques

Md. Rashid Farooqi dan Khalid Raza

Department of Commerce & Business Studies, Department of Computer Science

Central Unviersity

Dalam dunia korporat yang sangat kompetitif, strategi Retensi Pelanggan di Manajemen Hubungan Konsumen (CRM) menjadi isu yang meningkat bahasannya. Data mining atau teknik penggalian data mempunyai peran vital dalam meningkatkan CRM. Riset ini membahas perspektif baru yang berfokus pada aplikasi data mining, serta kesempatan dan tantangan dalam CRM. Topik yang dibahas adalah retensi pelanggan, layanan pelanggan, penilaian risiko, deteksi penipuan dan penggunaan data mining yang umum digunakan dalam CRM.

Data mining adalah disiplin yang terus berkembang yang berasal dari statistik dalam komunitas manajemen database, umumnya untuk penggunaan komersial. Data mining dipertimbangkan sebagai salah satu cabang statistic eksploratif di mana dapat ditemukan pola baru dan berguna melalui penggunaan algoritma baru dan klasik.

Aplikasi dari peralatan CRM memberikan dimensi baru. Meskipun terbukti bermanfaat, menggunakan data mining dalam CRM memberikan lebih banyak manfaat. Meskiun alat data mining pasarnya kecil, di saat yang bersamaan aplikasi data mining pasarnya berkembang secara eksponensial. Fokus utama riset ini adalah terhadap teknik retensi pelanggan untuk meningkatkan hubungan pelanggan via penggunaan Data Mining.

Data Mining akan mempercepat proses pencarian dalam database yang besar untuk mengekstrak pola beli pelanggan, mengklasifikasi pelanggan dalam grup yang membuat database dapat ditangani secara efisien.